英纳法集团 IT

我负责跨区域的企业应用与 IT 服务管理。

我在英纳法集团 IT 负责企业 ITSM 平台的设计与改进、SharePoint 与 Microsoft 365 治理，以及面向销售和其他业务团队的应用与集成交付。我与欧洲、北美、中国和韩国的地区 IT、基础架构团队及软件厂商协同工作。

我的职责

负责 Halo ITSM 的日常管理和发展，覆盖变更、知识库、CMDB、服务请求、报表与系统集成。

治理 SharePoint 站点、文件、访问权限和生命周期。通过 Teams、SharePoint 与第三方应用的集成，支撑销售及其他业务流程。

管理应用升级、事件处理和退役准备。组织业务负责人、基础架构团队和供应商完成技术评估、验证及运营交接。

牵头 Halo Phase 2 方案设计，覆盖变更、知识库、CMDB、服务请求和系统集成。

统筹连接 Halo、第三方服务、Teams 和 SharePoint 的申请与工作空间创建流程。

协同供应商及基础架构团队管理应用依赖、回滚准备和事件调查。

帮助部门准备迁移，同时管理内容、站点访问和业务协作需求。

印第安纳大学布卢明顿分校 · 信息学理学学士 · 辅修以人为中心的计算

2025–至今

集团 IT · 数字化办公技术应用经理

管理覆盖欧洲、北美、中国和韩国的全球数字化办公服务与企业应用，牵头服务设计及集成交付，协调供应商并管理应用变更和运行风险。

2023–2025

M365 运营经理 · 大众集团中国及奥迪中国客户项目

协调 Microsoft 365 三线运营、问题升级和根因调查，与 Microsoft 及全球团队合作。开发 PowerShell 工具，为支持团队编写流程并开展培训。

2017–2023

IT 工程师至高级技术支持

为跨区域用户提供技术支持，并与海外厂商协同处理复杂问题。担任 Global Mac Trainer，开发和交付英文技术培训，沉淀可复用学习资源并建设 SharePoint 技术社区。

大众 PI Planning、IBM 同事志愿活动及英文技术培训。