ITSM · 英纳法
设计企业 ITSM 平台的下一阶段
内部项目负责人 · 方案设计
业务背景
服务平台需要建立一致的变更、知识和配置数据管理机制，同时支持不同业务的具体需求。
我的职责与判断
我整合需求，协调供应商配置，与基础架构团队评审技术依赖。针对 ERP 变更，我在统一 RFC 流程中设计条件评估和审批路径，同时定义 CMDB 配置需求并协调 Cherwell 知识迁移。
交付与后续
知识库已在开发环境完成导入，迁移工作涉及文章作者、可见范围和附件映射。
代表项目
企业 ITSM、业务应用及厂商支持服务中的项目实践与运营判断。
ITSM · 英纳法
设计企业 ITSM 平台的下一阶段
牵头 Halo Phase 2 方案设计，覆盖变更、知识库、CMDB、服务请求和系统集成。
阅读案例 业务应用 · 英纳法把业务申请转化为可治理的协作空间
统筹连接 Halo、第三方服务、Teams 和 SharePoint 的申请与工作空间创建流程。
阅读案例 应用运营 · 英纳法统筹应用升级与事件处置
协同供应商及基础架构团队管理应用依赖、回滚准备和事件调查。
阅读案例 Microsoft 365 治理 · 英纳法推动业务团队为 SharePoint 退役做好准备
帮助部门准备迁移，同时管理内容、站点访问和业务协作需求。
阅读案例业务应用 · 英纳法
把业务申请转化为可治理的协作空间
IT 项目经理
业务背景
Roof Program 需要以可重复执行的方式创建项目工作空间，并在全生命周期内管理访问权限。
我的职责与判断
我将业务需求转化为交付范围，协调集成依赖和供应商实施，并明确业务用户需要验证的内容，涉及 Halo 申请配置、第三方集成及 Teams 与 SharePoint 工作空间创建。
交付与后续
我编写了业务验收指引，覆盖工作空间创建、访问权限和生命周期行为。
应用运营 · 英纳法
统筹应用升级与事件处置
技术应用经理
业务背景
由厂商支持的企业应用各有技术依赖和运行要求。版本升级和突发事件需要业务、基础架构和外部支持共同参与。
我的职责与判断
在 Patrix Patricia 升级中，我协调应用和数据库依赖、备份、验证与回滚计划。与 Netpresenter 合作时，我推进升级和缺陷升级处理，并在紧急事件中组织调查及纠正措施。我也承担 SmarTeam PLM 的技术管理与支持。
交付与后续
Patricia 升级形成了书面回滚方案。Netpresenter 案例由供应商支持与内部技术团队共同参与处置。
Microsoft 365 治理 · 英纳法
推动业务团队为 SharePoint 退役做好准备
平台管理 · 迁移准备
业务背景
旧协作平台退役时，各部门需要明确变更时间、内容迁移去向，以及如何维持日常协作。
我的职责与判断
我提前一年启动沟通并协调六轮用户通知，按部门准备 SharePoint Online 目标站点，使用 PowerShell 和 PnP 处理迁移及权限。在另一项 Teams 整合中，我实施只读和归档控制，并向 Rapid Circle 升级选项卡配置问题。
交付与后续
我也与财务及 Microsoft 协作，依据授权、安装和使用数据支持许可配置及续约规划。